Sumário
Esta oficina ensina como atender clientes em canais digitais com profissionalismo, linguagem adequada e rapidez, garantindo uma experiência positiva e moderna.
O atendimento digital é a nova vitrine da empresa. Profissionais capacitados mantêm a reputação da marca e promovem fidelização imediata.
Público-alvo
Atendentes de SAC, gestores de redes sociais, community managers, empreendedores digitais.
Objectivos:
Objetivo Geral:
Capacitar os participantes para atenderem e interagirem com clientes em canais digitais, como WhatsApp, Facebook, Instagram e e-mail.
Objetivos Específicos:
- Adequar a linguagem escrita para cada canal;
- Gerir reclamações e dúvidas online com agilidade;
- Preservar a imagem da empresa nas interações públicas.
Conteúdo programático:
- Características do atendimento digital;
- Linguagem informal x profissional nas redes;
- Agilidade e clareza nas respostas;
- Boas práticas em mensagens, chats e redes sociais.
Requisitos:
- Experiência com redes sociais e comunicação online;
- Escrita clara e boa ortografia.
Modalidade:
Online - Zoom