Sumário
Oficina prática que desenvolve competências específicas para o atendimento telefónico, com foco em clareza, agilidade, tom de voz e tratamento ao cliente.
O telefone ainda é um dos canais mais utilizados por clientes. Saber usá-lo corretamente evita perdas de oportunidades e transmite uma imagem confiável da empresa.
Público-alvo
Assistentes administrativos, operadores de call center, recepcionistas, secretárias e profissionais que atendem via telefone.
Objectivos:
Objetivo Geral:
Desenvolver habilidades para atender chamadas de forma eficiente, educada e profissional.
Objetivos Específicos:
- Utilizar técnicas vocais adequadas ao telefone;
- Transmitir segurança e cordialidade durante as ligações;
- Resolver dúvidas com agilidade e profissionalismo.
Conteúdo programático:
- Características do atendimento telefónico eficaz;
- Uso da voz e entoação como ferramentas de atendimento;
- Estrutura de uma chamada: saudação, escuta, solução e encerramento;
- Frases padrão e o que evitar ao telefone.
Requisitos:
Experiência básica com atendimento ou interesse em desenvolver essa competência
Modalidade:
Online - Zoom