Sumário
Explora as estratégias de retenção de clientes, com foco em relacionamento, programas de fidelização e comunicação contínua.
Fidelizar custa menos do que captar. Esta oficina mostra como manter clientes satisfeitos e recorrentes.
Público-alvo
Empresários, gestores comerciais, profissionais de vendas e atendimento.
Objectivos:
Objetivo Geral:
Desenvolver competências para manter clientes por meio de estratégias de fidelização.
Objetivos Específicos:
- Identificar fatores de retenção de clientes;
- Criar planos de fidelização eficazes;
- Utilizar o CRM no acompanhamento de clientes.
Conteúdo programático:
- Diferença entre captar e reter clientes;
- Técnicas de fidelização (programas, atendimento pós-venda, follow-up);
- CRM como ferramenta de relacionamento;
- Comunicação personalizada.
Requisitos:
Experiência básica em atendimento ou vendas.
Modalidade:
Online - Zoom