Sumário
Apresenta os fundamentos da gestão da qualidade com foco na experiência do cliente e melhoria dos processos.
Público-alvo
Empresários, gestores e profissionais de atendimento ao cliente.
Objectivos:
Objetivo Geral:
Introduzir boas práticas de qualidade com foco no cliente.
Objetivos Específicos:
- Compreender a jornada do cliente;
- Melhorar o atendimento e serviço prestado;
- Medir e agir sobre a satisfação.
Conteúdo programático:
- Conceitos de qualidade e excelência;
- Ciclo da experiência do cliente;
- Reclamações como oportunidade de melhoria;
- Indicadores de satisfação (NPS, CSAT).
Requisitos:
Experiência em áreas operacionais ou de contacto com clientes.
Modalidade:
Online - Zoom