Sumário
Trata do mapeamento da jornada do cliente e das formas de criar experiências positivas em cada ponto de contato.
Clientes lembram-se como foram tratados. Uma boa experiência gera recomendação, lealdade e crescimento.
Público-alvo
Empresários, empreendedores, profissionais de marketing, vendas, atendimento, gestão.
Objectivos:
Objetivo Geral:
Capacitar para a criação de experiências memoráveis ao longo da jornada do cliente.
Objetivos Específicos:
- Mapear a jornada do cliente;
- Identificar pontos críticos de melhoria;
- Planear ações para encantar o cliente.
Conteúdo programático:
- O cliente como processoo;
- O que é a jornada do cliente;
- Pontos de contato e momentos da verdade;
- Experiência do cliente (CX);
- Como surpreender positivamente.
Requisitos:
Experiência básica em gestão de clientes.
Modalidade:
Online - Zoom